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供水心貼心 服務面對面 營業所積極開展優質服務進社區活動
2021-11-10 10:16:57

      “阿姨,天越來越冷了,您看看我們的防凍溫馨提示,給家里的水管提前做個保暖,您要是怕弄不好,我們可以去幫您檢查檢查提前做做保暖?!睘榱吮U暇用穸居盟疅o憂,將優質服務帶到用戶家門口,11月4日、5日上午,新華營業所、湛河營業所以“強服務優化營商環境、守初心提升供水保障”為主題, 分別在市政府家屬院,傾城小區開展的優質服務進社區活動。


活動現場,“小紅帽、紅馬甲、紅橫幅”,引了眾多小區居民前來咨詢,志愿者們立馬熱情的和小區居民發放便防凍溫馨提示、用水常識宣傳頁,向用戶普及用水常識,并現場受理、解決用戶用水問題,免費到用戶家中檢查、維修用水設施。

活動期間,在市政府家屬院,一位大娘拄著拐杖慢慢地向服務臺走來,“俺家里的水管漏水能不能給俺修修啊”?志愿者張連峰尋著聲音連忙上前攙扶,了解漏水情況后,忙帶上檢修工具跟著老大娘到家里幫忙檢修。由于衛生間內空間狹窄,漏水位置在洗手臺下方,張連峰趴在地上貓著腰認真檢查后,拿出工具一手扶住上面水龍頭,一手小心翼翼的擰掉閥門,反復調試拆卸更換不一會就修好了??吹剿苄藓煤?,大娘高興的說:太真是太謝謝你們了,并慌忙拿出蘋果,礦泉水表示感謝。


在傾城小區家屬院,一位獨居老大爺走近公司優質服務咨詢臺輕聲訴說著。“孩子,我平常一個人在家,啥都是湊合的,不知道啥原因,我家中水壓很低……”了解完情況,湛河營業所志愿者陰慶偉、王躍雷、任志剛、劉軍闖四人跟著大爺幫他仔細檢查室外、室內用水設施。


“室外水表、供水管正常!”在確認大爺家表位并檢查水表、管道無異常后,他們來到了位于5樓的大爺家,進屋便打開水龍頭,水流很細,憑經驗他們先把水龍頭濾網清理一下,水流稍大一些,再檢查水管、角閥,發現原來角閥常年使用里面濾網堵塞導致水壓不足。在狹小黑暗的空間內,他們很自然的用手扶著馬桶邊,一邊打著手機燈,一邊小心翼翼地更換角閥。反復調整之后,水嘩嘩地從水管流了出來,大爺看見后驚喜不已,“謝謝你們啊,我再也不用洗臉接水等半天了!”

優質服務見細節,服務之中見真情?;顒悠陂g,志愿者們還對小區總表開始逐段對庭院供水設施實施“地毯式”檢查,同時協助用戶對表井箱等供水設施加裝蓋保溫棉。


此次活動是公司“我為群眾辦實事”實踐活動的亮點工作之一。公司通過“供水營銷服務”到用戶家門口的形式,面對面聆聽用戶心聲、解決市民用水困難,不斷優化營商環境,提升供水保障能力,努力打造“新時代供水”服務品牌。


(新華營業所王秋燕   湛河營業所王躍雷


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