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銷營系統開展學習富腦 素質提升培訓
2017-11-15 09:38:34

       根據2017[20]總經理辦公會議要求,在營銷系統開展系列學習富腦、素質提升培訓活動,11月14日上午由新華營業所劉洪濤作抄表收費,客戶服務中心朱迎斌作客戶服務方面的

訓。

培訓開始前,公司總經理朱連翔作動員講話,并對來到現場參加學習的鞏義、舞鋼、魯山、襄縣水司各位同行的到來表示歡迎。朱總講話主要內容有以下兩點:一、看《西游記》講戰略管理。《西游記》是一本很好的營銷戰略教科書,對需求管理進行了完美的闡述。唐僧是如來三弟子、唐王御弟,觀音一路保駕,負責搭班子,訂戰略;孫悟空每次出場之前,大叫“我是五百年前大鬧天宮的孫悟空”,這句話就是經典的營銷技術手段,可以說孫悟空是完美的營銷技術方案的解決執行者。另外《水滸傳》也講品牌營銷,宋江文治武功都不是最好,卻坐頭把交椅,引天下英雄來投,他的綽號是山東及時雨;劉備編草鞋出身,卻給自己一個身份中山靖王劉勝之后,冠以很好的血統;賈寶玉據說銜玉而生,編撰了一個很大的噱頭,抬高了自己。所有這些,無一不是營銷的策略手法。

二、通過案例講培訓。華為公司人均年薪95萬,人員基本上是雙985的碩士、博士,人員素質起點高,華為企業大學有嚴格的賦能培訓模式;中國移動也有自己認知的模式,人員心態積極充滿正能量,促進企業提升。結合我公司案例來說,我們聽課的目的是促進職業生涯的提升,成為一塊金子。我們的職業資本就是心理資本,心理資本、個人人力資本、社會資本,這三種資本互為提升。據最新統計,平水司在冊水表共13467塊,原來沒有具體數字;二供公司一共11個抄表員,實際抄表2900塊,預存水費突破300多萬。工作數量、勞動生產率都得到提升,個人資本得到很好的體現。沒有一萬小時的學習付出就不可能成為本行業、本專業的專家。今后希望同志們在公司正確領導下,為了目標,為了四個平水的戰略愿景而努力。

接下來,新華所副所長劉洪濤作了《淺談供水營銷》的課程。內容包括:營銷工作流程、供水營銷員的職責和技能、成功營銷員的3、4、5、6及常見案例分析。他很好地闡述了供水營銷員的職責和技能、工作職責、工作規范以及具備良好的語言表達能力、人際關系溝通能力、挫折打擊的承受能力、專業的用戶服務電話接聽技巧的重要性。他說:每一個抄表員要有明確的目標、樂觀的心情、專業的表現,以大量的行動,真心誠意地關心客戶,尊重客戶,鞭策自己的意志力,始終保持積極和熱忱。營銷工作是一個艱難實踐的過程;只有真正經歷過痛苦、快樂,經歷過人生的磨練,我們才能達到事業的巔峰!讓我們將訓練和銷售進行到底!

客服熱線主管朱迎斌則從《態度決定一切》完美的闡釋了熱線的繁瑣工作。她說:“戴上耳機我就是自來水公司,我要為說出的每一句話負責。”客服人員在為用戶服務的過程中必須禮貌、熱情、誠信、尊重、有責任。客服人員以“禮”為先,熱情的對待用戶,才能產生良好的服務效果,使用戶滿意;客服人員必須對待用戶誠信、尊重,傾注感情,真誠地表達自我,提供良好的產品和服務;客服人員作為服務的執行者,必須把握用戶心理,善于傾聽,感同身受地為用戶提供良好的服務,盡心盡力地為用戶解決問題,把用戶的抱怨作為督促公司工作進步的助推器,有利于客服工作的改進。極為用戶著想,把用戶的事當自己的事來辦,用戶就都把我們看做貼心人。幾個事件的互動引起在座抄表員的共鳴,把對外服務的共識推向高潮。

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